“不限课时！名师授课！考不到目标分？全额退款！”在这样的诱人承诺下，家长为孩子支付了培训费，可当成绩未达标时，退费之路却阻碍重重……培训机构“不过包退”的承诺到底作不作数？近日，南京市鼓楼区人民法院审理了一起教育培训合同纠纷案，为这类预付式消费纠纷厘清了双方的权利和义务。

　　2023年12月，张女士带着女儿小轩走进一家雅思培训机构，销售人员立刻递上《雅思培训协议》。协议上写着“12个月培训期、两年课程有效期，未达6.5分全额退款”，同时注明特殊情形除外——若乙方在培训期间，出现无故旷课、缺勤、不按时完成作业等情况累计3次以上，将不予退款。张女士看完后当场签字，随后支付了6.5万元培训费。

　　经过半年培训，2024年8月小轩首次参加雅思考试，获5.5分。同年9月，培训机构为其制定12周强化计划，设定“听力阅读7分、口语写作5.5分”的阶段性目标。但在当年12月的两次考试中，小轩成绩分别为5.5分和6.0分，均未达到6.5分的约定目标。

　　2025年1月，张女士联系销售人员要求按合同全额退费，对方却以“累计三次未完成作业”为由拒绝，并举出三项“证据”：5月19日和12月9日的作业未完成记录，以及9月28日小轩承认“未完成作文修改”的视频，称此符合不退费的特殊情形。张女士认为机构单方记录未告知、部分记录与事实矛盾，双方协商无果后诉至法院。

　　法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，双方均应按约履行。本案中，原、被告签订《雅思培训协议》，约定由被告向原告之女小轩提供教育培训服务，由原告向被告支付培训费用，双方之间成立教育培训服务合同关系。监护人与经营者订立预付式消费合同，约定经营者向被监护人提供服务，监护人因该合同纠纷请求经营者承担民事责任的，可以以其本人名义起诉。

　　被告作为专业的教育培训机构，对于考试结果受多重因素影响、存在不确定性的结果应当是明知的。但被告为招揽生源，与原告约定“培训结束，如乙方通过培训课程未达设定成绩目标的，甲方承诺向乙方全额退款，特殊情形除外”，该承诺系其在合法、自愿的情况下做出，系对自身权益的处分，且内容不违反法律法规的强制性规定及公序良俗，合法有效。虽然被告主张小轩存在三次未完成作业的情形，但5月19日的记录系单方制作且未告知原告，12月9日的课堂记录与课时消耗表存在矛盾，仅有9月28日的视频和12月9日的群聊记录能证实两次未完成作业的事实，不符合“无故旷课、缺勤、不按时完成作业等累计3次以上”可不予退款的特殊情形。综合全案证据，小轩最后一次雅思考试成绩未达合同约定的6.5分，原告据此主张被告全额退款，符合双方合同约定，法院予以支持。

　　最终，鼓楼区人民法院判决，被告某教培机构于判决生效之日起十日内退还原告张女士培训费用6.5万元。