｜孔院简介｜

　　俄罗斯圣彼得堡私立补充教育“孔子”东方语言文化学院孔子课堂由圣彼得堡私立补充教育“孔子”东方语言文化学院与山东师范大学合作共建，简称“圣彼得堡孔子课堂”。课堂以推动中文教学、促进中俄文化交流为宗旨，坚持正规化、专业化办学方向，致力于“让每一个有意愿学习中文的人都能学好中文”。

　　课堂目前拥有4个校区，2个下设课堂和2个外市教学点。学员在“汉语桥”等各类中文比赛中多次获得世界级、国家级奖项；课堂荣获“先进孔子课堂”“HSK优秀推广考点”“优秀教育机构”“年度优秀通讯孔院”等多项荣誉称号。

　　本案例由圣彼得堡孔子课堂中方负责人杨翠艳总体统筹，负责研究、协调与决策工作。俄方负责人张蕈丽负责项目的统筹调研、协调、指导与决策。教务处主任陆天吟负责项目调研、平台管理及数据统筹。教务处副主任崔鹭璐负责平台应用培训、数据监测与管理。竞赛部部长李月英负责教务管理及竞赛类数字化教学资源的研发。宣传部部长刘静负责课堂宣传平台的数据维护。文化部部长周文羽负责文化活动的组织与数字化宣传工作。

　　｜案例背景｜

　　随着俄罗斯民众学习中文的热情不断高涨，圣彼得堡私立补充教育“孔子”东方语言文化学院孔子课堂的办学规模持续扩大，但与此同时课堂也面临着管理复杂化的现实挑战：一是学员数量多，每年线上线下在读学员共约4000人次；二是课型、班型多，涵盖语言类、文化类、培训类及大、小班课等近20种；三是师资队伍大，线上线下专兼职教师及行政管理人员共60余名，分布于全球5个国家及俄罗斯9个地区；四是教学点分散，仅在圣彼得堡就有4个校区，2个下设课堂，此外还有2个外市教学点。

　　在此背景下，课堂传统的管理方式难以应对日益凸显的学员信息庞杂、师资协同低效、教学质量监控不足，以及跨国、跨校区协作难等问题，课堂亟需采用一套适应跨国办学场景、兼顾效率与质量的数字化管理体系，以实现“师资管理”与“学员管理”的双轨协同，从而提高课堂内部管理与外部服务水平。

　　｜案例建设方案｜

　　（一）方案设计

　　多年来，圣彼得堡孔子课堂一直坚持专业化、正规化的办学道路，积极应用新兴教育技术和软件。为实现“学员管理”与“团队管理”双轨协同的管理目标，数字化管理平台的选择遵循了以下两个工作原则：一是管理智能化，要能够处理庞杂的教务数据，提升管理效率，记录工作痕迹，避免责任不清；二是服务精准化，能够对标学员管理与团队管理的不同维度，实时监管支持，及时沟通干预，提供精准服务。

　　根据以上原则，数字化管理平台的甄选强调平台的适配性与工作流程的流畅度。经过对多个数字化平台的比较与筛选，课堂最终采取了“因地制宜、系统互补”的设计思路——选用本土化程度高的ALFA CRM系统管理学员在校的全生命周期，借助钉钉实现跨校区师资团队协同化与行政流程线上化，利用ClassIn承载线上教学与实时学情管理，从而形成“学员-教师-教学”三环相扣的数字化管理生态。另外，为避免信息孤岛，课堂在所选用的数字化系统间进行轻量级数据打通，以实现部分信息管理的互联互通。

　　（二）实施过程

　　本案例的建设包括以下三个阶段: 

　　1.需求分析与平台选型阶段（2018年-2021年）

　　2018年，课堂成立了由教务管理团队牵头的数字化管理小组，着手调研中俄相关教育与管理软件。2019年，线上教学需求骤增，课堂开始探索并试用一系列智能线上教学管理平台，如直播云、ZOOM、Microsoft Teams、云朵课堂、ClassIn等。调研发现，俄罗斯本地智能化管理软件大多缺乏教育细分领域的适配方案，且智能化程度较低；而中国软件虽然功能齐全，性价比高，但本土化程度不足，例如界面语言多为中英文、无法接入本土通信网络、过度依赖微信等中国社交平台等。

　　基于“功能完备性、本土适应性、成本可控性”三维评估，2020年至2021年，团队最终选定了ALFA CRM系统、钉钉与ClassIn作为核心数字化管理工具，初步构建了“学员-师资-教学”分平台管理的架构。

　　2.试点运行与融合分析阶段（2021年-2022年）

　　确定目标平台后，课堂在部分班级与教师团队中开展了试点工作。通过试点发现问题，优化流程，进一步促进三个选定平台的功能融合。三个平台各展所长，实现数据互补与流程衔接，以达成管理效能最大化的目标。

　　课堂针对平台在实际应用中存在的问题进行逐一优化：针对钉钉在俄罗斯受众少的问题，课堂仅使用其进行师资的招聘、培训和日常在岗管理；针对俄语支持弱的问题，引入本土系统ALFA CRM，将招生、入学、出勤、家校沟通、成绩管理等学员管理流程全链条迁移至该平台；针对在线教学需求多元的问题，采用ClassIn平台作为线上教学和管理平台。同时，编制中俄双语版《数字化平台操作指南》，为数字平台的推广应用做好准备。

　　3.全面推广与深化应用阶段（2022年至今）

　　经过前期充分尝试，团队对发现的问题进行重新分析，进一步优化了关键流程。通过对学员和教师开展全面的数字化管理应用指导，保障了三个系统的常态化运行，形成了课堂智能化管理生态系统。此外，团队每月定期召开数字化例会，持续收集各方反馈，迭代优化实施模式。 

　　目前，课堂已构建起以三大平台为支撑的数字化管理体系。钉钉作为内部运营中枢，实现了教师招聘、培训、考勤、报销、物资申领、日常教务沟通等全流程线上化管理；ClassIn构建在线教学环境，自动生成学情报告，为教研决策提供数据支撑，生成教学回放，支持学生复习与教学评估，并承载部分教师在岗管理工作；CRM系统通过建立生源档案和在读学员档案，进行学员全生命周期管理，打通学情追踪与家校沟通的闭环，整合课表管理，支持中文教师交接的标准化流程，依托“一屏统管”的跨校教学网络进行高效管理。

　　在数字化管理模式推广应用的过程中，课堂主要面临两大挑战：一是教师数字化素养参差不齐，增加了统一推行的难度；二是师资队伍分布广泛，跨国协作受时差影响。针对上述问题，课堂采取了专项应对措施：通过开展分层培训并设立“数字导师”帮扶机制，有效提升了教师整体的数字化应用能力；通过启用钉钉的“异步任务流”机制与自动提醒功能，降低时差对协同工作的制约。

　　｜案例效果及亮点｜

　　（一）实施效果

　　数字化管理平台的应用显著提升了课堂的管理效能、教学质量和品牌影响力。

　　首先，协同成本降低，管理效能显著提升。跨区域协作团队效率明显提高，行政流程基本实现“无纸化、即时化、透明化”，课堂年运营成本因此下降约15%。在师生管理、资源管理、家校协同等关键环节中，管理流程优化的效果显著：排课耗时减少65%，出勤与学费管理精准度达98%，中文教师工作交接时间缩短50%，家校沟通更加精准通畅。

　　其次，师资培养持续强化，教学质量稳步提高。系统化的在线岗前培训缩短了新教师上岗适应周期。常态化的线上导教、督教与考评机制保障了教学质量的持续提升，也为文化活动的持续开展提供了支持。根据2025年ClassIn平台数据统计，学员满意度保持在95%以上，课堂还获得Yandex地图“2025好地方”的用户评价。

　　第三，人才培养成果突出，品牌影响力不断扩大。学员在“汉语桥”等多类中文比赛中屡获世界级和国家级奖项。同时，课堂在数字化运营方面的创新模式和显著成效受到多方关注与认可，多次获得国家级荣誉称号，并被多家国际媒体报道。

　　（二）特色与创新

　　本案例的特色创新之处主要体现在以下两个方面：

　　一是系统融合创新。通过将中国在线教学平台ClassIn、智能管理平台钉钉与俄罗斯本土智能化管理系统ALFA CRM有机结合，兼顾了技术先进性与本地适用性，构建了融合多平台优势的数字化管理生态。

　　二是双轨协同模式。实现了学员管理（依托CRM、ClassIn）与团队管理（依托钉钉）的独立运作与数据协同，形成了覆盖“招生-教学-服务-考评”的全链条数字化双轨管理模式，提升了课堂运营效率与服务水平。

　　｜案例经验总结｜

　　圣彼得堡孔子课堂在多年数字化管理的探索与实践中，总结出以下经验：

　　首先，务实选型优于求全求大。没有“完美系统”，只有“适配组合”。应立足核心应用场景选择最适配的数字化平台，通过多平台互补架构实现功能全覆盖。在此过程中，需尤其重视本土可行性与用户习惯。

　　其次，试点迭代是关键路径。采取“小步快跑、持续优化”的策略，通过在试点过程中暴露问题、积累经验，从而降低全面推广时可能出现的风险。用户反馈机制便于及时总结反思、发现问题，为模式的迭代优化提供了重要依据。

　　第三，组织保障驱动实践落地。设立专项小组，明确职责分工，配套培训与激励制度（如设立“数字教学之星”评选）。同时，通过定期组织数字化教学经验分享，推动用户对数字化平台的态度实现从“可用”到“愿用”，再到“善用”的转变。

　　第四，关键数据赋能管理决策。虽然数字化平台尚未完全打通，但课堂可通过出勤率、课程评价等关键数据支撑精细化运营，逐步实现由客观翔实的管理数据驱动的教学与管理。

　　第五，数字化的本质是优化工作流程。应用数字化平台的目的是实现工作流程的优化，通过“无纸化、标准化、自动化”办公提升工作效率与服务水平。

　　本案例展现了信息技术在国际中文教学与管理实践中的积极价值，孔子课堂通过不懈探索、科学设计、分步实施与持续优化，在跨教学点、跨区域的管理场景中构建起敏捷高效的数字化管理体系，为国际中文教育的高质量与可持续发展提供重要支撑。